厄运
为什麽组织中的人相互尊重、一团和气但互相之间变得不信任？
为什麽组织变得沉默寡言？
为什麽每次对话都是那种你讲你的我讲我的平行性对话？
为什麽每次会议都以没有达成共识而告终？
为什麽任何改善的计划或行动只是加重组织中的疑虑？
更糟糕的是，一旦陷入这种状况，就似乎进入厄运循环，任何行动都只是加重恶化而非改善。
一直以来，管理者、学者、咨询顾问对这种状态的分析都是------沟通出了问题，可是为什麽加强沟通、改进沟通的方式却都不能改变这种状况呢？哈佛大学***阿基里斯的理论是陷入了一种人们不自知的“习惯性防卫”之中..
这种习惯性的防卫是规避组织中的人受到阻碍或威胁的任何行动,同时也是规避组织中的人寻找受到阻碍或威胁的原因的任何行动。因为它规避了错误,也阻止我们去寻找原因,因而它使得我们无法了解问题的真正原因所在，如果没有认识到这种现象在组织中起的作用,而误以为它是沟通不畅所致,或如果不了解它背后的运行逻辑,改进沟通的行动必然只会导致状况的进一步恶化，因为我们更倾向于保持表面的和气,更趋向于规避问题。
当管理者认为他的下属的绩效低于标准水平,同时也相信坦率的跟下属说这件事会使下属变的具有防卫性,因此他会试图采用迂回、圆滑的方